Konto und Daten löschen
Hier kannst du die Löschung deines Zugbegleiter-Kontos und der damit verbundenen Daten anstoßen – auch wenn du die Android-App bereits deinstalliert hast.
Kontostatus wird geladen …
Du kannst die Löschung auch per E-Mail an [email protected] anfordern. Gib die E-Mail-Adresse deines Zugbegleiter-Kontos an. Eine erneute App-Installation ist nicht erforderlich. Zur Vermeidung fremder Löschanfragen prüfen wir deine Berechtigung.
Was gelöscht wird
Gelöscht werden das Produktkonto, normalisierte Ticket- und Reisedaten, Überwachungsaufträge, Warnungen, technische Bahndaten-Belege, Alternativen, Abschlussangaben, Fahrgastrechte-Selbsthilfe und Push-Abonnements. Zugehörige Datenbankeinträge werden über ihre Beziehungen mit entfernt.
Was vorübergehend verbleibt
Zum Schutz vor verspäteten Synchronisationsereignissen bleibt höchstens zwölf Monate ein nicht rückrechenbarer Hash der früheren Anmelde-ID mit Löschzeitpunkt gespeichert. Gesetzlich zwingend aufzubewahrende Angaben würden nur für den jeweiligen gesetzlichen Zeitraum gesperrt aufbewahrt; derzeit verarbeitet Zugbegleiter keine Zahlungs- oder Rechnungsdaten.
Bereits angelegte Datenbanksicherungen können die früheren Daten bis zu ihrer turnusmäßigen Ersetzung enthalten. Die Sicherungsrotation umfasst 14 tägliche, acht wöchentliche und zwölf monatliche Kopien. Eine Löschung im laufenden Produkt entfernt einzelne Datensätze nicht nachträglich aus diesen Sicherungsdateien.
Bearbeitungszeit
Bei erfolgreicher direkter Löschung werden die Produktdaten sofort aus der aktiven Datenbank entfernt. Anschließend wird die Löschung des zugehörigen Clerk-Anmeldekontos angefordert. Scheitert dieser zweite Schritt, zeigt die Anwendung den noch offenen Abschluss an und bietet einen erneuten Versuch. Eine Anfrage per E-Mail wird nach Identitätsprüfung grundsätzlich innerhalb eines Monats beantwortet. Lokale Offline-Kopien auf anderen, nicht mehr erreichbaren Geräten lassen sich nur auf dem jeweiligen Gerät entfernen. Sie sind nach 24 Stunden nicht mehr nutzbar; die physische Löschung erfolgt beim nächsten App- oder Browserkontakt.